丽江机场回应值机员撕毁旅客登机牌事件，将严肃处理，加强服务意识培训

一则关于丽江机场值机员撕毁旅客登机牌的事件引发广泛关注，对此，丽江机场官方迅速作出回应，表示将对涉事人员进行严肃处理，并加强全体员工的服务意识培训，以确保旅客的合法权益不受侵害。

据了解，事件发生在近日某航班上，一位旅客在办理登机手续时，发现其登机牌被值机员撕毁，事发后，旅客情绪激动，要求机场方面给予解释，经过调查，涉事值机员承认错误，并表示是因操作失误导致。

对于这一事件，丽江机场官方表示，对于旅客的合法权益，机场方面始终高度重视，对此事件，机场方面表示深感痛心，并向受影响的旅客表示诚挚的歉意，机场方面表示，将对涉事人员进行严肃处理，确保类似事件不再发生。

以下是丽江机场针对此次事件的具体回应：

1、严肃处理涉事人员，根据相关规定，涉事值机员将受到相应的处罚，以警示其他员工，加强服务意识。

2、加强全体员工的服务意识培训，机场方面将组织全体员工进行服务意识培训，提高员工的服务水平，确保旅客的合法权益得到充分保障。

3、完善机场服务流程，针对此次事件，机场方面将对服务流程进行梳理，优化服务细节，避免类似事件再次发生。

4、加强与旅客的沟通，机场方面将积极与旅客沟通，了解旅客需求，提高服务质量，让旅客感受到更加温馨、舒适的出行体验。

此次事件暴露出机场服务中存在的问题，机场方面表示，将以此为鉴，不断改进服务质量，提升旅客满意度，以下为机场方面对此次事件的几点反思：

1、员工服务意识有待提高，涉事值机员的行为反映出服务意识不足，机场方面将加强员工培训，提高员工的服务意识。

2、服务流程存在漏洞，此次事件暴露出服务流程中存在漏洞，机场方面将针对问题进行整改，确保服务流程的顺畅。

3、旅客权益保障需加强，机场方面将加大对旅客权益的保护力度，确保旅客在机场享受到优质服务。

丽江机场将以此事件为契机，加强内部管理，提高服务质量，为旅客提供更加舒适、便捷的出行体验，机场方面也呼吁广大旅客，在遇到问题时，及时与机场工作人员沟通，共同维护机场的正常秩序。