12306官方回应，多张低价火车票现象，揭秘背后原因及应对措施

一则关于12306官网出现多张低价火车票的消息在网络上引起了广泛关注，对此，中国铁路客户服务中心官方微博于近日作出回应，详细解释了这一现象背后的原因，并提出了相应的应对措施。

据悉，此次出现的低价火车票主要涉及长途旅客列车，票价远低于市场正常水平，对此，许多网友纷纷表示疑惑，甚至质疑是否存在恶意刷票、倒卖火车票等违法行为，对此，12306官方表示，已对此事进行了调查，现将调查结果及处理措施公布如下：

原因分析

1、系统故障：在调查过程中，12306发现部分低价火车票是由于系统故障导致的，在购票过程中，系统未能正确识别票价区间，导致部分车票价格异常低廉。

2、优惠活动：部分火车票低价是由于铁路部门推出的优惠活动，为了吸引更多旅客出行，铁路部门会定期推出各种优惠活动，如节假日打折、学生优惠等。

3、票务代理违规操作：在调查过程中，发现部分低价火车票是由票务代理违规操作导致的，这些代理机构通过不正当手段获取车票，然后以低价出售，从中谋取暴利。

应对措施

1、优化系统：针对系统故障问题，12306表示将加大技术投入，优化购票系统，确保系统稳定运行，防止类似事件再次发生。

2、加强监管：对于票务代理违规操作，12306将加强对票务代理的监管，严厉打击倒卖火车票等违法行为，维护旅客合法权益。

3、提高透明度：为了保障旅客知情权，12306将加大对各类优惠活动的宣传力度，提高优惠活动的透明度，让旅客明明白白购票。

4、建立举报机制：12306将建立举报机制，鼓励广大旅客积极举报倒卖火车票等违法行为，共同维护铁路运输秩序。

温馨提示

1、购票时，请选择正规渠道购票，避免购买低价票，以免上当受骗。

2、如发现异常低价火车票，请及时向12306或公安机关举报。

3、关注铁路部门官方渠道，了解各类优惠活动信息，合理安排出行计划。

12306官方对于此次低价火车票现象高度重视，已采取了一系列措施进行整改，也提醒广大旅客在购票过程中提高警惕，共同维护铁路运输秩序，相信在各方共同努力下，铁路运输市场将更加规范、有序。